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  • No veo todos mis artículos en mi pedido

    Si has hecho un pedido que contiene un calendario de adviento y otros productos, tu pedido se enviará en dos paquetes diferentes. El calendario de adviento se envía en un paquete por separado, por lo que puede que en el tracking solo veas o bien tus otros productos o el calendario. No te preocupes, hemos procesado tu pedido correctamente y enviado todos los artículos de tu pedido. En algunas ocasiones, los dos paquetes podrían llegar en distintos días. 

  • ¿Cuál es el horario de Atención al Cliente?

    De lunes a viernes de 10:00h a 18:00 a través del teléfono (+34) 91 114 72 05 o el live chat.

    Los sábados de 10:00h a 18:00 a través del live chat.

  • ¿Cómo puedo localizar mi pedido?

    Después de enviarnos tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. También recibirás un correo electrónico cuando tu pedido salga de nuestro almacén. En el correo electrónico encontrarás un «número de seguimiento» que permitirá localizar tu paquete hasta la entrega.

    También verás el número de seguimiento entrando en tu cuenta en la sección de historial de compra.

    IMPORTANTE: si no tienes una cuenta y has hecho tu pedido como invitado/a, tendrás que esperar a que te llegue el correo de confirmación de envío de tu pedido para conocer el número de seguimiento.

    The Body Shop te ofrece dos tipos de envíos: a domicilio, con seguimiento, con SEUR, o entrega en punto de recogida, con UPS.

    Si has realizado un pedido a puntos de recogida con UPS, deberás esperar de 2 a 3 días laborables para ver información actualizada de seguimiento a través del enlace que recibirás en el email de confirmación de envío de UPS.

  • Envíos

    Los envíos están sufriendo demoras en estos momentos. Sentimos mucho el retraso y nos gustaría asegurarle que estos artículos se entregarán antes de Navidad.

  • ¿Cómo puedo canjear mi vale de Love Your Body Club en línea?

    ¡Enhorabuena por haber conseguido un vale! Estás a sólo unos pasos de canjearlo.

    Cuando hayas acumulado suficientes puntos para tener un vale, éste ya estará en tu sección de "Usa tus recompensas" cuando estés en la página de pago de la caja. Sólo tienes que seleccionar la recompensa que deseas canjear y ya está!

    Actualmente no estamos ampliando nuestros vales.

    Consejos:

    • Evita añadir tu código en la caja de promoción en la página del carrito ya que esto no funcionará, espera un poco más y canjea en la página de pago en su lugar. Cuando estés en la página de pago, hay una sección llamada GASTAR VALES Y RECOMPENSAS, aquí haz clic en la opción de usar tus recompensas y cualquier recompensa válida estará allí para que la selecciones. Fácil!!
    • Para las transacciones en línea, cada Recompensa sólo se puede canjear en transacciones que superen un total de 5 euros (es decir, 5,01 euros o más). Por cada Recompensa adicional utilizada, el total de la cesta debe ser al menos 0,01 € más que el importe total que se canjea en Recompensas (es decir, 10,01 € o más)..

    Toda la información en terminos y condiciones.